obchodní dovednosti
Podle mnohých průzkumů je dnes jasné, že převážná část zákazníků odchází od dodavatelských firem kvůli obchodníkovi respektive kvůli jeho obchodním „nedovednostem“, jako je nevhodné chování, nedodržování slibů, manipulace, lež, nerespektování druhého apod. Dobrý obchodník je „zlato“ firmy. A proto si většina firem klade otázku: kde sehnat dobrého obchodníka? Buď ho ulovit z jiné firmy a samozřejmě za obrovských finančních nákladů, nebo si vytipovat ve vlastních řadách schopné lidi a ty vytrénovat v obchodních dovednostech, což ve většině případech vyjde daleko levněji.
Obsahem tréninků obchodních dovedností jsou: akviziční schůzka a telefonát, obchodní schůzky a jednání, umění naslouchat klientovi,a dávat vhodné otázky, identifikace skutečných potřeb klienta, principy vztahového prodeje, jak budovat a posilovat vztah, jak nepromarnit klíčové momenty pro uzavření obchodu, péče o klienta, vyjednávání, psychologie prodeje (kdo je klient a kdo jsem já), typologie klientů a jak jednat s jednotlivými typy, atd.